FAQ zur Bestellung

Ihre Anmeldung
Vom Warenkorb aus gehen sie über den Button weiter ( Adresse eingeben ). Wenn Sie noch nicht als Kunde registriert sind, geben Sie bitte Ihre Daten ein. Die Pflichtfelder sind rot markuiert; falls diese nicht ausgefüllt werden, ist es nicht möglich, den Bestellvorgang weiter fortzuführen. Bitte beachten Sie bei Ihrem Passwort die Groß- und Kleinschreibung. Falls Ihre Bestellung an eine abweichende Lieferadresse geliefert werden soll, können Sie diese später (unter dem Punkt "Lieferadresse") angeben. Klicken Sie bitte nach Ausfüllen aller Felder auf "Weiter zur Übersicht".
Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, geben Sie bitte auf der Anmeldungsseite Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Ihre Daten werden dann automatisch ausgefüllt.

Zahlungsart
Hier wählen Sie aus, auf welche Weise Sie bezahlen möchten. Bitte geben Sie bei der Zahlung per Kreditkarte alle benötigten Daten ein. Klicken Sie danach auf "Weiter zur Übersicht".

Letzte Überprüfung (Übersicht)
Auf der letzten Seite "Übersicht" finden Sie vor Abschluss des Bestellvorganges die Einzelheiten Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie alle Angaben Ihrer Bestellung. Wenn Sie Ihre Bestellung absenden wollen, setzen Sie bitte ein Häkchen zur Kenntnisnahme unserer AGB und klicken Sie bitte auf den Button "Bestellung ausführen". Ihre Bestellung wird jetzt bearbeitet.

Emailbestätigung
Direkt nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail, in der die bestellten Produkte sowie Rechnungs- und Lieferanschrift angeben sind. Falls es bzgl. Ihrer Bestellung Fragen unsererseits geben sollte, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Sobald Ihre Ware unser Lager verlässt, senden wir Ihnen außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail.

Probleme bei der Adresseingabe / Passworteingabe
Frage Kunde: "Bei der Adresseingabe taucht das Feld Passwort auf. Ich habe aber keines."
Bitte geben Sie hier ein beliebiges Passort von Ihnen ein, und bestätigen sie die
Korrektheit durch die 2. Eingabe. Bei zukünftigen Bestellungen brauchen Sie dann nur
noch Email + Passwort einzugeben und sofort erscheinen Ihre Kontaktdaten.

SSL Verschlüsselung sehe ich nicht
Frage Kunde: "Werden meine Kreditkartendaten auch sicher übertragen? Es taucht im Explorer nicht das Sicherheitssymbol auf"
Ja - sämtliche Daten werden ab der Adresseingabe sicher mit 128 bit übertragen. Durch unsere Webseiten Frametechnik kann der sichere Frame leider nicht angezeigt werden, da er in weitere Fenster eingebunden ist. Trusted Shop hat uns das Gütesiegel für unsere Seite gegeben. Damit verbunden ist auch die Prüfung der Sicherheit, die dann mit dem Gütesiegel bestätigt wird.

Fehlende Emailbenachrichtigung
Frage Kunde: "Ich habe keine Emailbenachrichtigung meiner Bestellung bekommen."
Das kann 2. Gründe haben:
1.) Sie haben die Bestellung beim letzten Button nicht abgeschickt, oder
2.) Sie haben eine falsche Email vorgegeben. Dann kommt die Email bei Ihnen nicht an.
In beiden Fällen einfach mit uns Kontakt aufnehmen und wir kümmern uns um das Problem.

Paypalzahlung manuel
Frage Kunde: "Ich habe Paypal bestellt, bekomme aber keine Zahlungsaufforderung."
Zahlungen per Paypal müssen Sie leider manuell über Paypal durchfühen, da unser Shopsystem
dieses nicht unterstützt. Wenn am Folgetag keine Zahlung eingegangen ist, dann verschicken wir eine Paypalzahlungsanforderung damit es für sie einfacher ist zu zahlen. Dort sind dann sämtliche Zahlungsrelevanten Daten bereits eingetragen.

Versandbestätigung per Email
Frage Kunde: "Bekomme ich nach der Versendung bei Ihnen per Email eine Benachrichtigung ? "
Ja - wir verschicken die DHL oder GLS Trackingnr. mit der Versandbestätigung, damit sie das Paket selber tracken können.